성숙기 및 단계별 퍼실리테이션 전략

1. 안정기를 성공적으로 잘 관리하면, 팀은 수행이 향상되는 성숙기로 들어서게 된다.

이 단계에서는 갈등이 해결되고, 구성원들은 방해 없이 자신들의 일에 집중할 수 있게 된다. 비로소 모두가 승리하게 되는 것이다. 생산성릉 높아지고 기강도 잡힌다. 이와 같이 높은 수행 능력을 보이는 팀에서는 아래와 같은 특징들이 나타난다.

- 모든 사람이 리더쉽 역할을 수행함으로써 권한을 공유한다.

- 공식적인 리더라도 한 사람의 가치 있는 구성원으로 취급된다. 

- 모든 사람이 협조적인 방식으로 행동한다.

- 모든 구성원들이 퍼실리테이터의 역할을 수행한다.

- 팀은 스스로를 끊임 없이 평가하고 필요하면 수정을 가한다.

- 구성원들이 연대감을 느끼며 헌신적이다.

- 수준 높은 의사결정이 이루어진다.

- 시간과 자원이 효율적으로 이용된다.

- 갈등이 건설적인 토론으로 바뀌고, 토론이 격해지거나 감정적으로 되는 경우가 드물다.

 

2. 성숙기에 있는 팀들은 아래의 성향을 보인다.

- 팀에 의해 제정되었고, 조직의 목표와 일치된 명확한 팀 목표를 가지고 있다.

- 기본 규칙과 규범이 정기적으로 수정되며, 팀의 활동을 모니터링 하고 발전 시키는데 이 규범들이 도움이 된다.

- 팀의 작업이 상세하게 계획되어 있다. 즉 과제가 명확하고, 과제를 달성하는데 필요한 역할과 책임이 분명하며, 이벤트 스케줄에 대한 기획이 세밀하게 마련되어 있고, 팀의 수행 기대치가 명확하다.

- 구성원들에게 권한 위임이 명확하게 규정되어 있어서, 어떤 수준까지 구성원 스스로 결정을 내릴 수 있는지 인식하고 있다.

- 구성원들과 팀의 외부인들 사이의 커뮤니케이션이 명확하고 개방되어 있다.

- 의사결정 방식이 명확하게 규정되어 있어서, 의사결정시 팀이 어떤 프로세스를 취해야 하는지 명확하게 제시해준다.

- 바람직한 대인관계 스킬과 팀을 성공적으로 만들려는 긍정적 의도들을 바탕으로, 팀에 유익한 행동들이 나타난다.

- 모든 사람의 의견이 중요하게 여겨지고 의사결정이 한 두사람에 의해 주도되지 않는 균형잡힌 참여가 이루어진다.

- 구성원들이 미팅 방식에 대한 제대로 된 인식을 가지게 되어, 팀의 기능 개선을 위한 새로운 아이디어를 주기적으로 제시한다.

- 상세한 아젠다를 가지고 미팅이 진행되며 계획 대로 실행된다.

 

3. 성숙기에 있는 팀의 퍼실리테이션

퍼실리테이션 하기 가장 쉬운 집단이 고성과팀이다. 고성과팀의 구성원들은 팀 발전단계를 거치면서 자신의 개인적 갈등을 관리하는 방법들과 대인관계 스킬들을 학습해 왔기 때문이다. 그렇다고 이런 팀에서는 퍼실리테이터가 해야 할 일이 없는 것은 아니다. 이러한 집단에서도 당신이 해야 할 역할이 있다.

- 구성원들의 의견 반영을 위해, 구성원들과 함께 협력해서 미팅을 설계한다.

- 퍼실리테이션에 대한 책임을 공유한다

- 팀에게 전문 스킬을 제공한다.

- 팀의 성공을 축하하고 보상받을 수 있게 돕는다.

- 팀이 더욱 발전할 수 있도록 관찰과 피드백을 제공한다.

 

집단이나 팀이 경험하는 팀발전 단계와 퍼실리테이션 접근이 잘 합치될 수 있도록 하는데, 다음과 같은 전략들을 이용할 수 있다.

단계	핵심요인	퍼실리테이션 전략
집단	- 구성원들이 서로 초면임 - '나' 중심적인 개인들 - 흡인력 있는 목표의 결여 -규범이 없음 -역할이 긴밀하지 않음 -개개인에게 책임소재가 있음	- 준비 - 참여의식 구축 - 공동의 목표 설정 - 규범을 제정하고 활용 - 역할과 그에 따르는 책무를 명확히 구분하고 서로의 역할을 연결 - 대인관계 스킬지도 - 명확한 접근방식 제공 - 참여 유도 - 미팅 효과 평가
	- 주요전략: 구조와 지지를 제공하기
형성기	- 구성원들의 확신 결여 - 불확실성 - 낮은 신뢰 - 방향 지시가 필요 - 열의가 적음 - 집단 기술이 세련되지 않았음 - 리더에 대한 의존도가 과도함	- 준비 - 자기개방 훈련 - 참여의식 길러주기 - 공동의 목표 설정 - 규범을 제정하고 활용 - 책임소재의 규정 - 역할과 책임을 명확하게 함 - 명확한 접근 방식 제공 - 참여 유도 - 팀 효율성에 대한 평가
	- 주요전략: 활동을 위한 여러 구조를 제공하는 동시에 팀 정신을 함향하고, 팀원들을 편안하게 이끌기
혼란기	- 대립발생 - 좌절 경험 - 악감정 진전 - 파벌 형성 - 리더가 거부됨 - 권련 투쟁 - 감정적인 알력 다툼	- 긴장감의 예측과 수용 - 중립을 유지하고 차분하게 말하기 - 자유로운 감정 표현의 분위기 형성 - 갈등의 존재를 솔직하게 인정 - 구성원들의 쟁점에 대한 발견과 해결을 도움 - 의견제시와 피드백을 적극적으로 유도 - 갈등을 단호하게 중재함 - 대인관계 및 갈등관리 스킬 교육 -커뮤니케이션 장려
	- 주요전략: 경청하기, 갈등 표출하기, 단호하게 개입하기, 쟁점을 협력적으로 해결하기
안정기	- 문제에 대한 책임감 공유 - 갈등이 해결됨 - 권한에 대한 쟁점이 해결됨 - 팀의 규범이 재정비 됨 - 성과에 방해되는 문제들이 바로 잡힘 - 권한 위임 계획 작성	- 피드백에 대한 방법 제시 - 문제점을 해결하도록 돕기 - 개별적 피드백을 적극 받아들이기 - 많은 훈련 제공 - 구성원들이 향상되고 있을때 이들을 지원하기 - 권한의 공유 - 개개인의 충돌 조정 - 개개인을 지도하고 상담 - 리더쉽 역할의 공유
	- 주요전략: 팀 개선 노력을 지원하고 구성원의 권한 위임을 유도하기 위한 전략
성숙기	- 높은 생산성 - 갈등을 구성원들이 직접 처리 - 목표에 대한 몰입 - 역할과 책임이 명확함 - 구성원들이 시너지를 발휘할 수 있도록 행동함 -팀 스스로 지속적으로 개선함 - 구성원들 스스로가 몰입되어 있고, 결속되어 있다고 느낌	- 프로세스에 대해서 구성원들과 협력 - 퍼실리테이션 임무를 돌아가면서 수행함 - 퍼실리테이터로서의 전문지식 제공 - 팀이 성공을 인식하고 축하하도록 도움
	- 주요전략: 아젠다를 함께 설정하고, 퍼실리테이션이 책임을 공유하며, 협력하도록 함