역장 분석 과 갭 분석

  역장 분석

1. 역장 분석이란 무엇인가.

- 역장 분석은 어떠한 상황에 작용하고 있는 두개의 반대되는 힘을 관찰하는 구조화된 방법이다.

2. 언제 활용해야 하는가.

- 어떠한 상황에 작용하고 있는 모든 요인들을 표면화시켜서 장해물과 문제점들을 밝힐 필요가 있을 때.

3. 목적은 무엇인가.

- 이용가능한 자원들뿐만 아니라 장해나 방해요인까지도 뚜렷이 드러낸다.

- 집단 구성원들에게 성공을 위해 필요한 것이 무엇인지를 이해하도록 돕는다.

4. 성과는 무엇인가.

- 역장분석은 상황을 분석하고 해결해야 할 문제들을 밝히는데 유용한 수단이다.

- 이는 구성원들로 하여금 긍정적인 힘과 부정적인 힘을 동시에 살펴볼 수 있게 하므로 보다 효과적인 의사결정에 도움을 준다.

5. 역장 분석은 어떻게 하는가.

① 1단계: 주제와 상황, 또는 프로젝트(예/ 컴퓨터 교육 등)을 밝힌다.

② 2단계: 집단 구성원들에게 목표를 기술하도록 도와준다.

예/ 모든 직원은 3주안에 새로운 운영 시스템에 대한 교육을 받게 될 것이다.

③ 3단계: 플립차트의 중아에 선을 하나 긋는다. 한 쪽은 목표에 도달하는 데에 도움이 될 만한 모든 힘(자둰, 기술, 태도)을 구분하는데에 활용하고, 다른 한 쪽은 방해가 되는 힘(장해, 방해, 결함)을 구분하는데에 활용한다.

목표진술서:
우리를 돕는 힘 →	← 우리를 방해하는 힘

④ 4단계: 일단 모든 도움요소와 방해 요소들을 구분했으면, 의사결정표나 다중투표를 실시하여 우선적으로 해결해야 할 방해요인들을 결정한다.

⑤ 5단계: 체계적 문제해결 모형(이 장의 뒷부분에 제시됨)을 활용하여 우선적으로 해결해야 할 방해요인들을 해결한다.

6. 역장 분석의 변형

역장분석은 여러가지로 변형해서 사용할 수 있다. 

각각의 변형들은 앞서 설명된 것과 같은 단계로 실시 할 수 있다.

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갭 분석

1. 갭 분석이란 무엇인가.

- 원하는 목표를 성취하는 데에 방해가 되는 요소들을 밝히기 위한 수단.

2. 언제 활용해야 하는가.

- 집단의 현재 상태와 궁극적으로 이르기 원하는 상태간의 차이를 이해해야 할 필요가 있을 때.

3. 목적은 무엇인가.

- 갭 분석은 현재의 상태와 이루고 싶은 상태 사이에서 어떠한 단계가 빠져 있는 지를 찾아 낼 수 있도록 해 준다. 

- 이는 현재를 현실적으로 바라보게 하고, 바람직한 미래에 도달하기 위해 해야 할 일들을 구분해 낼 수 있게 도와준다.

3. 성과는 무엇인가.

- 갭 분석은 현재 상태와 이상적인 상태(바람직한 미래의 상태) 사이의 차이를 없애는 데 필요한 것이 무엇인지 집단 구성원들 간에 합의를 이룰 수 있도록 해주는 계획 수립 도구이다.

4. 갭 분석은 어떻게 하는가.

① 1단계: 미래의 상태를 밝힌다.

- 비전설정이나 다른 접근방식을 활용하여 미래의 특정 시점에서 이루고자 하는 집단의 바람직한 상태에 대한 그림을 그려본다. 우측 상단의 벽 위에 이 내용을 게시한다.

② 2단계: 현재의 상태를 밝힌다.

- 지금 어떠한가. 미래 상태의 특징을 잘 나타내는 요소들과 동일한 요소들로 현재의 상태의 특징을 기술한다.

- 현재 상태의 상세한 특징들을 작성해서, 좌측 상단의 벽 위에 이 내용을 게시한다.

③ 3단계: 갭에 초점을 맞춘다.

-구성원들에게 서로 짝을 지어서 토론하도록 한다.

: 어떤 갭이 있는가. 그  외 장해물은 무엇인가. 빠진 것은 무엇인가.

④ 4단계: 집단 전체가 모여서 파트너끼리 토론한 내용들을 공유한다.

- 그리고 이것을 "현재"와 "미래"사이의 벽에 게시한다.

⑤ 5단계: 갭에 대한 합의가 이루어지면, 전체 집단을 보다 작은 하위집단으로 나누어 각 하위집단별로 하나 이상의 갭 항목을 주고 문제를 해결 하도록 한다.

⑥ 6단계: 집단을 전체적으로 다시 모아 추천안과 실행 계획에 관한 이야기를 듣는다.

⑦ 7단계: 다른 모든 구성원들로부터 동의를 받아 실행계획을 비준한 뒤, follow-up을 위한 절차를 구성한다.