의사소통3 요구/제안 협상 요구/제안 협상 1. 요구/제안 협상이란 무엇인가. - 두 집단 사이의 관계를 개선하기 위한 실행단계들을 밝히기 위해서, 두 집단 사이에 행해지는 건설적 대화 2. 언제 활용해야 하는가. - 문제가 발생하기 전에 갈등을 해결하거나 관계를 긍정적으로 개선하기 위해 두 집단 사이의 대화를 유도하고자 할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 양측 모두가 이슈들에 대해 긍정적인 개선 제안을 하도록 함으로써, 비교적 위험도가 적은 방법으로 문제를 해결할 수 있다. 4. 성과는 무엇인가. - 긍정적이고 건설적인 대화를 통해서 사람들로 하여금 완전히 건설적인 견지에서 서로에 대한 과거와 현재의 우려사항들을 표현살 수 있도록 한다. - 양측 모두가 제안을 하게 되므로, 대화가 상호적이고 협력적으로 느껴진다. 5. 요구/제안.. 2022. 12. 12. 서베이 피드백 서베이 피드백 1. 서베이 피드백이란 무엇인가. - 정보를 수집한 뒤 그 결과를 다시 구성원들에게 피드백 함으로써, 구성원들이 그 결과를 해석하고 그에 맞는 적절한 행동을 취할 수 있도록 하는 집단 프로세스. 2. 언제 활용해야 하는가. - 집단의 구성원들이 해결하고 싶은 문제가 있지만, 그에 대한 충분한 정보를 가지고 있지 못할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 집단으로 하여금 그 집단의 현재 상황을 평가할 수 있는 방법과 밝혀진 문제들을 해결할 수 있는 방법들을 제공한다. 4. 성과는 무엇인가. - 구성원들(팀의 지도자나 진행자가 아니고)이 설문조사의 결과를 직접 해석한다. - 이 과정은 구성원들의 몰입과 책임감을 가져온다. - 구성원들은 자신들의 문제에 직면해서 생산적인 방식으로 팀의 문제 등을 다루.. 2022. 12. 6. 돌발적 문제해결 돌발적 문제해결 1. 돌발적 문제해결이란 무엇인가. - 잠재적인 문제점을 확인하고 그것들을 극복하기 위해 계획을 수립하는 과정. 2. 언제 활용해야 하는가. - 성공에 방해되는 요인을 밝히고 그것에 대처하기 위한 실행계획을 수립해야 할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 실행계획이 현실적이며 충분한 논의를 거칠 수 있도록 한다. 4. 성과는 무엇인가. - 업무환경이 지속적으로 변화하고 어려움 또한 많이 발생하더라도 집단의 구성원들이 자신들의 업무활동을 보다 잘 통제할 수 있게 된다. 5. 돌발적 문제해결은 어떻게 하는가. ① 1단계: 실행 계획 수립이 끝난 다음에, 구성원들에게 일련의 질문들에 대해 생각하게 한다. 이들 질문은 실행계획의 이해를 저해하는 환경을 보다 정확히 볼수 있게 한다. 예를 들면 - 우.. 2022. 12. 5. 이전 1 다음
