돌발적 문제해결

돌발적 문제해결

1. 돌발적 문제해결이란 무엇인가.

- 잠재적인 문제점을 확인하고 그것들을 극복하기 위해 계획을 수립하는 과정.

2. 언제 활용해야 하는가.

- 성공에 방해되는 요인을 밝히고 그것에 대처하기 위한 실행계획을 수립해야 할 때.

3. 목적이 무엇인가.

- 실행계획이 현실적이며 충분한 논의를 거칠 수 있도록 한다.

4. 성과는 무엇인가.

- 업무환경이 지속적으로 변화하고 어려움 또한 많이 발생하더라도 집단의 구성원들이 자신들의 업무활동을 보다 잘 통제할 수 있게 된다.

5. 돌발적 문제해결은 어떻게 하는가.

① 1단계: 실행 계획 수립이 끝난 다음에, 구성원들에게 일련의 질문들에 대해 생각하게 한다. 이들 질문은 실행계획의 이해를 저해하는 환경을 보다 정확히 볼수 있게 한다.

 

예를 들면

- 우리의 실행계획에서 어렵거나 복잡하거나, 또는 민감한 측면들은 무엇인가.

- 우리가 예의주시해야 할 환경이 변화(예/ 우선순위의 변화)에는 어떤 것이 있는가.

- 우리가 마주칠 수 있는 조직적 장해나 방해요인은 무엇인가.

- 우리를 중단시키거나 지연시킬 수 있을 만한 기술 혹은 재료와 관련된 문제들은 무엇인가.

- 이 시점에서 우리기 인식하고 있어야 하는 인적 자원 문제들은 무엇인가.

- 우리 팀의 구성원들이 약속을 이행하지 못할 수 있는 경우에는 어떤 것들이 있는가.

② 2단계: 일단 잠재적 장애요소가 밝혀지면, 구성원들로 하여금 그 각각을 극복할 수 있는 전략과 실행계획을 세우도록 한다.

③ 3단계: 집단이 이 문제해결 계획을 상세히 기술하도록 한다. 누가 전 과정을 관리할 것인지를 확실히 정한다. 다음의 워크시트는 당신이 논의를 이끌어 가는데에 도움을 줄것이다.

 

6. 돌발적 문제해결 워크시트

① 계획중인 활동

갑자기 변화하건나 우리를 방해하거나, 잘못될 수 있는 것은 어떤것이 있는가.	각 장해를 극복하기 위해 우리가 취해야 할 조치는 무엇인가 (무엇을, 어떻게, 누가, 언제)

 

② 실행계획의 단계들을 언제 재 검토 할 것인가

 

③ 이 계획을 관리하는 책임은 누구에게 있는가.