서베이 피드백

서베이 피드백

1. 서베이 피드백이란 무엇인가.

- 정보를 수집한 뒤 그 결과를 다시 구성원들에게 피드백 함으로써, 구성원들이 그 결과를 해석하고 그에 맞는 적절한 행동을 취할 수 있도록 하는 집단 프로세스.

2. 언제 활용해야 하는가.

- 집단의 구성원들이 해결하고 싶은 문제가 있지만, 그에 대한 충분한 정보를 가지고 있지 못할 때.

3. 목적이 무엇인가.

- 집단으로 하여금 그 집단의 현재 상황을 평가할 수 있는 방법과 밝혀진 문제들을 해결할 수 있는 방법들을 제공한다.

4. 성과는 무엇인가.

- 구성원들(팀의 지도자나 진행자가 아니고)이 설문조사의 결과를 직접 해석한다.

- 이 과정은 구성원들의 몰입과 책임감을 가져온다.

- 구성원들은 자신들의 문제에 직면해서 생산적인 방식으로 팀의 문제 등을 다루게 된다.

 

5. 서베이 피드백은 어떻게 하는가.

① 1단계: 설문을 고안하여 익명으로 실행한다. 대개 다음과 같은 사항들을 다루게 된다.

• 팀의 활성도
• 팀의 효과성
• 팀의 리더십
• 프로세스의 효과성
• 고객의 만족도
• 동료간의 신뢰

② 2단계: 설문지를 다 작성하고 나면, 그것을 집단에서 지성한 한 사람에게 전달한다. 이 사람은 설문지의 모든 반응들을 통합하여 결과를 표로 만든다. 이 표를 만드는 사람은 결과에 대해 해석하지 않는다.

- 단지 개별 설문지들에서 각 문항별 응답자들의 반응을 취합할 뿐이다.

③ 3단계: 미팅을 열어, 표로 작성된 설문결과르르 집단의 구성원들과 공유한다.

- 모든 사람들에게 그 결과들을 보도록 한뒤, 두가지 질문을 한다.

 

1. 만족스럽다고 우리에게 말해주는 설문 결과는 무엇입니까? 어떤 항목이 높은 평가를 받았습니까?

2. 문제점이 있다고 우리에게 말해주는 설문결과눈 무엇입니까? 어떤 항목이 낮은 평가를 받았습니까?

(만일 "만족 4 또는 5"으로 평가된 문항들보다 그렇지 않은 "3 이하" 문항들이 더 많은 경우에 일반적으로 낮은 평가로 간주된다.

어떤 경우에는 (예를 들어, 작은 그룹의 경우), 한사람이 낮게 평가했더라도, 그 항목에 주목할  필요가 있을 수 있다.

아래의 예에서 14개 중 9개의 아이템이 보통이거나 그 이하의 평가를 받았다. 이것은 2 아이템에 관심을 가져야 함을 의미한다.

형편없다		보통		훌륭하다
1	2	3	4	5
XX	XXX	XXXX	XXX	XX

④ 4단계: 일단 구성원들이 고려해야 할 만큼 낮은 평가를 받은 항목들을 모두 확인하고 나며, 어떤 것을 즉시 처리해야 할지를 결정하기 위해 등급을 매겨 우선순위를 정하도록 한다

- 모든 문제들을 다 해결할 수 있는 것이 아니므로, 그 우선순위를 결정하는 데에 다중 투표를 활용한다. 

- 구성원들에게 다음과 같이 질문한다.

"만일 우리가 단 네 개의 문제만을 해결할 수 있다면, 우선적으로 다루어야 할 그 네가지는 무엇 무엇이겠습니까?"

⑤ 5단계: 일단 무엇이 가장 중요한지가 명확해지면, 집단을 네 명 이상씩이 하위집단으로 나눈다. 각 하위집단 당 하나이 문제를 논의하는 데에 약 20분씩을 준다. 집단의 크기가 허용하는 한 많은 수의 문제들을 처리하도록 한다.

- 하위집단별로 자신들이 맡은 항목들에 대하여 두가지 종류이 질문에 답하게 한다.

- 왜 이 항목이 낮은 평가를 받았는가. 무엇이 잘못된 것인가. 문제의 본질은 무엇인가. (문제를 분석한다.)

- 이 문제에 대한 가능한 해결방안들은 무엇인가. 무엇이 이 상황을 개선할 수 있는가. (해결안을 도출한다.)

⑥ 6단계: 구성원들을 다시 모으고, 자신들이 추천하는 해결방안에 대해 서로 공유하도록 한다. 다른 구성원들로 하여금 자신들의 의견을 덧붙이고 제안할 수 있도록 한다. 최고이 아이디어를 선책하고 그것을 실행에 옮긴다.

⑦ 7단계: 구성원들이 가자의 하위집단으로 돌아가 문제가 개선되었는지를 확인해야 할 실천계획이 있다면 바로 실행하도록 한다.