분류 전체보기102 퍼실리테이션 딜레마 및 갈등관리 프로세스 2022.10.20 - [조직관리 및 의사소통] - 갈등상황에서의 퍼실리테이션 딜레마 갈등상황에서의 퍼실리테이션 딜레마 일반적인 퍼실리테이션 딜레마 미팅에 대비해서 아무리 철저하게 준비를 해도 상황이 그릇되는 경우란 언제나 있기 마련이다. 다음은 퍼실리테이션을 하면서 경험하는 일반적인 딜레마와 이에 ryaungrich.com 7. 시나리오7_ 어떤 기법을 사용해도 결론에 도달하지 못하는 경우 집단 구성원들이 몇 시간 동안 대안들을 토론했지만 명확한 결론이 나오고 있지 않다. 토론이 계속 제자리만 맴돌다 귀중한 시간만 낭비되고 있다. ① 전략: 미팅을 중단하고 현재의 의사결정 방식을 살펴본다. 단순히 합의나 투표를 통해서는 의사결정이 이루어지지 않는 경우가 많이 있다. 현재 경쟁중인 대안들의 구체적 측면들.. 2022. 10. 20. 갈등상황에서의 퍼실리테이션 딜레마 일반적인 퍼실리테이션 딜레마 미팅에 대비해서 아무리 철저하게 준비를 해도 상황이 그릇되는 경우란 언제나 있기 마련이다. 다음은 퍼실리테이션을 하면서 경험하는 일반적인 딜레마와 이에 대처할 수 있는 전략이다. 1. 시나리오1_ 집단이 퍼실리테이션에 저항감을 갖는 경우 이 집단은 집단토론을 위해서 구조화가 필요하다고는 생각하지만, 단계적 프로세스를 따르는 것은 원치 않는다. 또한 이들은 퍼실리테이터가 필요 없다고 말한다. 구성원들도 퍼실리테이터가 미팅을 진행하는 것이 너무 공식적이라는 느낌을 갖게 한다고 말한다. 이 집단내의 영향력 있는 인물이 퍼실리테이터의 선임을 반대하고 있다. ① 전략: 테이블 옆의 의자에 앉아서 퍼실리테이터 역할을 한다. 필요한 시기에 토론 과정에서 문제시되는 부분들에 대한 해결방안을.. 2022. 10. 20. 저항에 대한 직면적 퍼실리테이션 1. 직면적 퍼실리테이션 "실질적인" 쟁점이 표면화되기까지는 퍼실리테이터가 집단 구성원들의 태도를 예의 바르다고 오인하는 경우가 많다. 대부분의 경우에는 퍼실리테이션에서 직면 활동이 이루어지지 않지만, 퍼실리테이터가 집단 구성원들을 강하게 밀어붙여야 만이 집단에게 도움을 줄 수 있는 상황들도 있다. 때로는 의뢰인이 구성원들을 가용해 달라고 요청하는 경우도 있다. 이들은 이런 식으로 부탁할 것이다. "우리는 문제를 직면할 필요가 있습니다." "우리의 결점을 직면할 수 있도록 해주세요." "이 문제를 쉽게 쉽게 넘어가고 싶지 않습니다." 이러한 상황에서 당신이 조용히 서 있다가는 배를 놓치게 될 수 있다. 직면적 퍼실리테이션은 이제 퍼실리테이터를 시작하는 초보자에게는 무리이다. 사람들을 현재의 안락함에서 벗.. 2022. 10. 20. 갈등 관리에 대한 저항 1. 저항 시나리오와 연습 당신이 저항을 처리해 내는데 좀 더 적응력을 갖게 하기 위해서는 다음의 시나리오를 참고해서 연습하는 것이 도움이 될 것이다. ① 저항 시나리오1 - 어떤 사람이 이렇게 말한다. "우리가 지난번에 가졌던 이틀간의 워크숍에서도 결국 아무 성과가 없었습니다. 워크숍에서 약속했던 모든 사항들을 망각한 채, 사람들은 프로젝트에 협력적이지 않았습니다. 결국 시간만 낭비하고 만 셈입니다." - 잘못된 대응 방식 "그 때와 지금은 다릅니다. 여러분 각자는 이 프로젝트를 수행하기 위해 신중하게 선택된 사람들입니다. 경영진은 여러분들이 이 일을 해 주기를 기대하고 있습니다. 지금은 과거에 대해 이야기 할 시간이 없습니다." - 올바른 대응 방식 A. "당신이 왜 그렇게 느끼는지 설명해 주시겠습니.. 2022. 10. 20. 이전 1 ··· 20 21 22 23 24 25 26 다음
